不是不會講答案，是學會不急著講：台灣第一班 CAF，14 位高階主管把答案放下

CEO 一開口，會議就死了——這才是真正的問題

CAF 第一天，我給學員看一張圖：一隻巨大的大象塞在會議室裡，旁邊一群人被擠得喘不過氣。圖上沒有字。我只問一句：「這隻大象，是你們公司的什麼？」

全場安靜了三秒。

有位學員當天晚上就把這張圖傳給朋友。朋友回他一句：「這不就是我們公司每天在發生的事嗎？」

很多 CEO 不知道，自己就是房間裡的那隻大象。當你一開口，會議就太快收斂；當你急著拍板，大家就表面同意、心裡保留；當你承擔所有決策，組織就只剩你一個人在撐。

而這隻大象，不是靠開會技巧能趕走的。

一個決策如果最後只剩你在撐，那不是領導，是組織還沒學會決策。

CAF 不是會議主持，是決策引導

很多高階主管聽到 CAF，第一反應是：「不就是開會嗎，需要學兩天？」

兩天之後，他們才發現——CAF 訓練的不是「把會開順」，而是讓團隊在複雜、分歧、權力不對等的場域裡，產生共同理解與行動承諾。

主持人問：「下一個議程是什麼？」
引導師問：「現在真正卡住的是什麼？」

主持人維持秩序，讓議程走完。引導師設計流程，讓真話浮上來、讓差異被理解、讓承諾被形成。

CAF 在全世界是稀有證照。

能開班的講師，全世界只有 21 位。台灣只有一位。中國有三位，但市場開不起來。

台灣第一班一次到位，24 人額滿、23 人完訓。其中 14 位高階主管。這個數字在亞洲是訊號——台灣企業正在意識到，未來的主管不能只會拍板，必須會設計決策。

高階主管越有權力，越容易聽不到真話

很多人以為，高階主管最需要的是判斷力。

我陪過不同產業的高階主管，最後發現卡住的地方幾乎都是同一個——權力會帶來效率，也會讓真話消失。

一場錯失的高層共識，代價不是會議重開，而是整個團隊接下來一整季的執行方向都跑偏。等你發現訊號失真，半年已經過了。

所以高階主管學 CAF，不是為了親自主持每一場會議，而是為了理解：怎麼設計一個讓組織做出高品質決策的場域。

具體有兩種做法。

第一種，請一位中立者擔任引導師——可以是人資經理，也可以是組織內的敏捷教練。

第二種，自己同時戴兩頂帽子，但身分要切換得清楚。我在課堂上示範一個小動作——拿起手上的筆，跟團隊說「我現在以總經理的角色發言」；放下筆，回到引導師。團隊立刻知道：這句話是命令，還是想法。

如果還是需要表決，也不是非得「大家一票」。可以權重投票——一般成員 1 票、高階主管 5 票，先聽完所有人的真話再加重決策權。這不是民主走過場，是讓真話跟拍板各歸其位。

從聽懂鑽石模型，到能帶團隊穿越震盪區

第一天，我講鑽石模型：發散、震盪、收斂。

第二天，我做了一個關鍵設計：不再由我講，而是讓學員自己上台教鑽石模型。

因為 CAF 不是聽懂就好，要能在真實會議裡，幫團隊看懂自己正在經歷什麼。

有學員把鑽石模型套用在團隊衝突。一般人以為討論該直線前進——提問題、做決策、訂下一步；但實際上，好的決策一定要經過混亂、卡關、焦慮、各說各話。這不是團隊不好，是團隊正在進入震盪區。穿過震盪區，收斂才是真的；繞過震盪區，收斂只是表面。

也有學員用生活化例子：全家要決定吃什麼，媽媽想好好吃一頓、奶奶怕熱想出門、小朋友只要麥當勞。表面是選餐廳，背後是三個需求沒被聽見。引導的價值，不是消滅差異，是讓差異被理解。

這就是 CAF 在組織裡的結構性價值——讓主管不再只看會議結果，而是看見會議結構。

引導師的臨在：像老饕享受米其林大餐

這次學員心得裡，最讓我感動的，是台灣教練之母金王金珠老師的回饋。她說，引導師的臨在，像老饕在享受一頓米其林大餐——當下五官全開，每一個動作、每一個沉默、每一個轉折，都全神貫注地感受。

這句話我想了很久。

引導師最大的工具，不是便利貼、不是 Miro、也不是某一套方法，而是自己這個人。如果自己不穩，場域很難穩；自己急著給答案，團隊就很難長出自己的答案。

有學員寫，自己過去情緒反應比較直接、思考偏直線型，這兩天課程讓他重新看自己的反應與語氣，看自己在團隊裡帶給別人的感受。CAF 不只是教外在技巧，更是一場內在修煉。

AI 時代最稀缺的，不是答案，是讓人一起變聰明

這一班 CAF 也讓我更確定一個判斷：AI 時代，知識越來越容易取得，但人與人之間的共識，反而越來越珍貴。

很多企業這兩年都在加碼 AI 預算。但很少有人同時問一個問題——你的組織，有沒有同步投資「讓人願意留下來說真話」的能力？

AI 可以整理資料、生成內容、提出方案。AI 卻不能讓一群人願意一起承諾。AI 能放大個人能力，前提是你自己要有底層能力——提問、思考、傾聽、引導。

有位本身就在 AI 領域工作的學員提到，重複性工作本來就該交給 AI，多出來的時間，才是「跟人在一起」的時間。在凝聚向心力、構成彼此理解、產出共同方案的場域裡，AI 幫不上忙。

AI 時代不缺答案，缺的是讓答案被團隊一起看見、一起被理解、一起被承擔的人。

CSM、CSPO、CAF：我心中的敏捷三角能力

過去幾年，我在台灣推動 CSM 與 CSPO 企業專班，陪過許多高階主管重新理解 Scrum 與敏捷。

CSM 讓主管理解團隊如何協作與交付——這是「團隊協作語言」。
CSPO 讓主管理解產品如何創造客戶價值與商業成果——這是「產品決策語言」。
CAF 補上第三塊：當一群不同角色、不同立場、不同權責的人坐在同一個會議室裡，如何形成對話、共識與承諾——這是「組織對話語言」。

這三塊合在一起，不只是敏捷學習路徑，是一套現代主管與企圖心人才的職場升級路徑。

也因為這樣，這一班 CAF 才出現高階主管與有企圖心上班族「同班共學」的現象。如果你還不是主管，CAF 也許更重要——因為在沒有職權的時候，你更需要影響力，需要讓主管願意聽你說、讓跨部門願意跟你合作、讓團隊從各說各話走向共同行動。

第二天課堂上，有位學員把鑽石模型用在自己的轉職與面試情境，從主管視角切入思考怎麼讓對方願意坐下來談產品交付。引導力，不是等你成為主管才需要。當你想被看見、被信任、被交付更大責任時，你就已經需要引導力。

兩天的 CAF，不能變成一張昂貴的桌布

課程結束那天，我跟全班講了一段話。

兩天的 CAF，如果你回去之後一天熱血、三天記憶猶新、一週一動也不動——它就只是一張昂貴的桌布。

所以我們在課程結束時，全班配 Scrum Buddy 互相陪跑九十天。每兩週彼此視訊一次，把這兩週跑過的引導場域、遇到的瓶頸、達成的成果，互相分享。

為什麼是九十天？因為九十天剛好是一項能力從外在工具內化為核心能力的黃金時機。錯過這個視窗，CAF 就會變成履歷上的一行字，而不是你的領導力。

如果你是 CEO 或 CXO，這件事的核心不是「我要不要學引導」，而是——你的決策層，現在用的是同一套語言嗎？如果不是，你每一次以為「大家有共識」的會議，可能只是集體失真。

如果你是 中階主管，你感受到的卡頓，往往是更上層的語言沒有對齊。你比你以為的，更需要這個能力，因為你正卡在執行層與決策層之間。

如果你還 不是主管，那 CAF 對你更重要。你現在累積的，不是技巧，是讓你下一個十年被信任、被交付責任的底層能力。

很多 CEO 跟我說，他們在等一個更好的時機，再來面對組織決策結構這件事。我的觀察是：等待本身，就是組織最昂貴的決策之一。

這件事，是可以被設計的。

未來能活下來的組織，不是決策最快的，而是能讓真實訊號進入決策的。
未來能走得遠的主管，不是最會講答案的人，而是能讓答案從團隊裡長出來的人。

台灣第一班 CAF 完訓，14 位高階主管把答案放下，重新學「不給答案」。

這不是一場活動，是台灣領導力的一次小型分水嶺。

學員真實的回饋：23 位學員、22 位給了五星評價（96%）

23 位學員結業後，其中 22 位主動到 Scrum Alliance 的 CAF 講師評價頁，給了 5 顆星評價——這個 96% 的比例，是這場兩天課程在學員心中留下的真實答案。

附錄：第一班 CAF 學員心得（依角色分類）

A. 高階主管視角

施O賢／協磁股份有限公司董事長

這次讓我重新思考「引導」真正重要的核心。原本看到課程名稱時，沒有預期會有這麼深的收穫，但實際參與後才發現，課程不只是學習方法或流程，更重要的是人與人之間互動時的判斷與同理。很多時候，引導不只是技巧，而是如何讓對方更有共鳴、願意投入討論。雖然自己平常也接觸敏捷，甚至覺得很多事情其實大家都在做，只是不一定知道那背後的脈絡與方法，但透過這次課程，讓我重新看見更完整的引導架構，也從過程中學到很多新的觀點。尤其在課堂上的互動與交流，讓我印象非常深刻。每位學員提出的想法、簡報與呈現方式都非常精彩，甚至超出原本的期待。即使有使用 AI 工具協助，最終還是需要自己的思考與判斷，這也是很重要的能力。對我來說，這堂課最大的收穫之一，是重新理解「引導師」在不同角色中的價值。不論是作為教練、顧問、引導者，甚至在團隊合作與日常工作中，都能實際應用。課程也讓我感受到學習沒有年齡限制，即使到了不同人生階段，仍然能持續吸收新知、與不同世代交流。很感謝老師與所有學員一起創造這麼好的學習氛圍，真的受益良多。

吳O財／南一書局副總經理

這次參加 CAF 課程，讓我再次感受到「學習是一輩子的事情」。我們公司本身就在教育產業，也一直相信持續學習的重要，所以即使到了現在這個階段，我還是會不斷參與各種課程，希望自己能持續成長，也以身作則帶動團隊一起學習。平常我很喜歡閱讀，也常分享自己看過很多書，而且很多書都會反覆閱讀。因為每一次重新閱讀，都會有新的理解與收穫。不過這次上 CAF，我最大的感受是，有些東西真的不是只靠看書就能學會。書本提供的是知識，但實際進到課堂裡，透過老師的引導、同學之間的互動與練習，那種學習感受是完全不同的。這堂課讓我印象很深的是，每位學員帶來的經驗與觀點都很有價值。在交流過程中，可以從不同背景的人身上得到很多啟發。不是只學一套方法，而是在互動中學習如何引導團隊、激發討論與建立共識。這些能力在工作與帶領團隊時都非常實用。對我來說，最開心的是即使到了這個年紀，還是能保持對新事物的好奇與熱情，也能和一群願意學習的人一起成長。很感謝老師與所有同學共同創造這麼好的學習氛圍，讓這次課程不只是學習，更是一段非常有收穫的交流與體驗。

胡O雲／慧與科技股份有限公司副總經理

其實一開始接觸到 CAF 這堂課時，我心裡是很疑惑的。當初在上完其他課程後，老師有提到這門課，但我當時只覺得它好像是跟「開會」有關的內容，甚至很難理解，為什麼「開會」這件每天都在發生的事情，竟然可以成為一堂需要花兩天時間學習的課程，而且還有一定的費用。原本真的不知道這堂課到底特別在哪裡。但後來看到許多前輩、社群夥伴，甚至很多同學都陸續報名，開始讓我感受到這堂課的重要性，也意識到老師願意引進這門課，一定有其背後的價值。對我來說，與其等到之後被推著往前，不如自己先跨出那一步，所以最後決定報名參加。實際上完課後，我最大的收穫並不是學到如何「主持會議」，而是重新理解什麼是引導，以及如何成為一位真正的引導者。課程讓我發現，引導不是照流程帶活動而已，而是需要透過設計、觀察與互動，讓參與者能真正投入與產生交流。我也在課後替自己設定了一個目標，希望能在接下來三個月內，透過實際找場域、找夥伴一起練習，把課堂學到的內容真正應用出來。我相信不管過程中的成果是好還是不好，都是一種很重要的學習，而這也是我認為這堂課最有價值的地方。

張O心／安永金融科技(股)公司執行副總

其實我很早以前就接觸過長宏的課程，但一直到去年重新開始參加 CSPO、CSM 到這次 CAF，一路學下來，我越來越感受到，現在這個 AI 時代，真正重要的已經不只是知識本身，而是你如何運用知識、如何提問，以及如何與人溝通。我很認同課堂中提到的一件事：AI 的確會放大人的能力，但前提是你本身要有足夠的基礎。因為 AI 很像一個讀過很多書的人，如果你不會問問題，其實也很難得到真正有價值的答案。所以持續進修、持續學習，某種程度上也是在訓練自己如何思考、如何提問，進而找到更好的解決方式。但更重要的是，即使你從 AI 那裡得到再好的答案，最後還是要回到「人與人之間的溝通」。如果沒有辦法好好表達、建立共識，再好的內容也很難真正發揮價值。這也是我覺得 Facilitation 很重要的原因。它幫助我們不只是獲得資訊，而是學會怎麼把想法有效地傳遞出去，讓團隊願意一起合作、一起前進。這幾堂課一路學下來，我覺得最大的收穫，不只是方法與工具，而是重新理解了溝通、引導與協作的重要性。也很感謝老師與所有同學，讓整個學習過程充滿交流與啟發，收穫非常多。

鄧O謙／睿峯經營管理顧問有限公司執行長

其實我會來上 CAF，很大的原因是因為我想改善自己。我知道自己的個性和情緒反應都比較直接，思考方式也偏直線型，而這些特質其實多少會影響到我和同事之間的互動與相處。這段時間我也一直在觀察與學習其他前輩的待人方式，尤其是那種溫和、包容與穩定的特質，讓我很佩服，也開始思考自己是不是能透過學習有所調整。原本以為引導可能只是帶活動、主持討論，但這兩天的課程讓我發現，它其實更像是一種對自己的修煉。課程中有很多讓人反思與覺察的環節，會讓我重新去看待自己的情緒反應、溝通方式，以及自己在團隊中帶給別人的感受。雖然我知道自己不可能上完課後就立刻變成完全不同的人，但至少我開始知道，未來可以往哪個方向去調整與練習。我也很佩服整體課程的設計。雖然第二天真的很累，但整個學習過程安排得非常有層次，從老師身上、同學互動中都能持續獲得新的啟發與學習。很多內容不是單純的知識，而是會讓人開始反思自己，這對我來說非常有價值。上完這堂課後，我也開始思考，希望未來自己能朝引導師的方向持續調整與成長，同時也希望能在公司裡慢慢培養更多人一起參與，讓團隊未來即使少了自己，也依然有人能夠承接與帶領事情往前走。

吳O品／艾爾金股份有限公司總經理

過去在工作中，只要遇到氣氛火爆、意見衝突很強烈，或是討論特別複雜的會議情境時，我常常會感到很無力，也不知道該怎麼有效地面對與處理。但這次上完 CAF 之後，我發現自己的心態開始有了很大的轉變。以前會害怕的場景，現在反而讓我開始感到期待。因為透過課程中的學習，我看見了引導在團隊溝通與對話中的價值，也開始理解，很多衝突與複雜情境其實不是問題，而是一個可以被引導、被整理與被看見的過程。這讓我對未來重新面對這些場景時，多了一份興奮感，而不是只有壓力。另外，當團隊中有人需要對談、需要被傾聽或協助整理想法時，我也開始期待自己有機會運用課堂中學到的方法，去創造更好的對話空間。這堂課不只是讓我學到工具，更讓我對於「如何帶領對話與互動」有了新的理解。現在我最期待的，就是把這次在 CAF 學到的內容真正帶回公司落地實踐。因為我相信，當引導能夠真正進入團隊與工作現場後，會讓很多原本困難的溝通與合作，產生不一樣的可能性。

呂O諺／解智能資料梳理股份有限公司執行長

參加 CAF 課程，對我來說不只是一次學習，更像是一段重新思考人生方向的過程。看到老師長期投入在引導師與人才培育這條路上，持續了幾十年，讓我非常佩服，也很羨慕。因為能夠找到自己的使命，並且長時間堅持走下去，其實不是一件容易的事情。這也讓我開始重新思考，自己真正想投入與實踐的人生方向是什麼。我本身在做 AI 相關工作，很多人都會擔心 AI 取代人類工作，但我反而認為，那些重複性的事情本來就該交給 AI。真正重要的，是人能不能更好地「跟人在一起」。而這次 CAF 課程最打動我的，也是這件事。課程裡談到的，不只是技巧或流程，而是如何從內在出發，理解他人、與人溝通，以及帶領團隊一起找到共識。尤其引導師和一對一 Coaching 很不一樣，面對一群人時，要讓大家都願意參與、感到公平、最後一起走向共同方向，其實非常不容易。這需要很強的包容力、傾聽能力，以及願意放下自我的心態。對我來說，這條路才剛開始，但 CAF 讓我看到了一個很重要的方向。在 AI 時代下，科技會幫助我們解決很多問題，甚至延長人生，但真正有價值的，還是人與人之間的連結，以及如何一起共創有意義的事情。很感謝這次和大家一起學習，也相信未來大家一定還有很多機會，能夠帶著這份引導師的精神，一起合作、一起創造更多有趣且有價值的可能性。

倪O珍／達運光電股份有限公司協理

參加這個課程對我來說是很難得的體驗，過去我雖然念過三個碩士，也曾經長期進修，但大概二十年前之後，我就比較少再特別出來上課了。主要是因為以前很多學習模式，比較偏向單向知識傳授，老師教、學生聽，久了會覺得收穫有限。但這次 CAF 課程讓我重新感受到不一樣的學習方式。尤其在現在 AI 時代來臨後，知識本身其實已經不像以前那麼難取得，真正重要的反而是如何思考、如何互動，以及如何透過引導讓團隊產生更好的合作與共識。這也是很有價值的地方。我自己過去有管理、治理與跨部門合作的經驗，也長期接觸企業經營相關議題，所以對課程內容其實會有一定程度的期待。但這次上課過程中，我認為老師不只是傳授方法，而是真的能帶大家進入情境思考，透過實際互動與練習，讓人重新理解引導在團隊中的重要性。另外一個很大的收穫，是和不同背景的學員一起交流。每個人的經驗都不同，討論過程裡常常會激發出新的觀點與想法。對我來說，這不只是上課，更像是一場高品質的學習交流。整體而言，CAF 讓我重新找回對學習的熱情，也讓我願意再次投入進修。未來如果有機會，我也會願意繼續參加相關課程。

B. 顧問／教練／講師視角

王O珠／開利他顧問公司生命教練總監（即文中提及的台灣教練之母）

非常高興這是我在長宏的第三張認證 CSM／CSPO／CAF。感謝 Roger 老師及 Elly 給我機會參加課程，及所有參與學員的協助與包容。有人好奇問我，已經 75 歲又是教練資深人士，為何我還要再去拿這些認證？也正如我兒子說的：「妳拿這些證書又不變現，幹嘛還去拿？」很真實又現實的觀點！但我想說的不是老生常談的「活到老學到老」這句話，而是——享受學習是人生最美的境界。我看著自己不斷學習，來堆疊專業知識與知名度；而教練需要很多工具手法靈活運用，才能適時適人地選擇最好的方式去助人。

但最讓我感動的，是 Roger 老師的願景——每年免費把所學獻給 100 位 CEO 高階主管，推廣敏捷相關課程。這是一個有願景的企業，讓人佩服！想到要辦這麼多場次免費課程，還能持續改善、帶著笑容與真誠持續幾年，這樣的志業真不是一般人所能做到的。而且看他每次用心準備教材，截取很多書本的精華，還要化成口訣讓我們好記又好懂，就可以看到講師的用心。

Elly 的貼心服務把所有的細節做到完美——這對夫妻的用心與熱誠，真是讓人視為典範。我只能說，為何長宏有這麼多的粉絲不難想像，實至名歸！

再談 CAF 的價值，在於讓會議能達成真正的共識：聽到每位成員的聲音，讓衝突達成共識，決策才能真正落實。所以引導人的功夫要能穩、要耐心、站在後台陪伴並支持所有的成員，這才是真功夫，這也是結合教練的心法與手法運用在團隊上。

這是我的心得。感謝 Roger 老師把理論結合案例，打通我的任督二脈，感謝你！

強O霖／博瀚國際設計有限公司組織與人才發展諮詢顧問、高管教練

原本因為擔任課程志工，有機會提前看到講義，也嘗試提供一些建議，當時以為自己已經大致理解課程內容，甚至覺得調整文字與內容應該不是太困難的事情。但真正進入課堂後，我才發現課程帶來的體驗遠遠超出原本的想像。文字與講義只是平面的內容，而實際的課堂互動卻是立體甚至多維度的感受。在課程中，我感受到的不只是方法與知識本身，更包含了人與人之間的交流、現場的能量，以及許多難以用文字形容、卻真實存在的連結。對我來說，這堂課像是一座花園，不只有具體可見的內容，也有許多無形卻深刻的影響正在發生。老師不斷邀請大家提出想法與調整，也讓我意識到，真正精彩的並不是教材，而是每一位參與者共同創造出來的學習過程。這次的學習讓我很期待未來能繼續把在課堂中感受到的收穫與價值分享出去，就像花園裡的鳥語花香或蝴蝶一樣，把好的影響帶到更多地方，也期待未來能在敏捷的路上，持續和這群夥伴再次相遇。

潘O明／TPD 思路學院共同創辦人

這次的課程對我來說是一段非常有沉浸感的學習體驗。我一直很喜歡上實體課，因為最大的收穫除了課程內容本身，還能和不同背景、不同世代的同學交流，從大家的觀點裡得到很多新的啟發。每次和前輩們一起學習，都會讓我看到更多不同的思考角度。這次因為自己擔任 QA 小組成員，在課前其實有先做一些預習，所以進到課程後，能更專注去感受整個的過程與節奏。尤其課堂中提到「心流」的概念，我非常有感。以前看書時其實沒有完全理解，但透過這次課程中的互動、workshop 與實際觀察，我開始真正體會什麼叫做投入在一個狀態裡，並且同時能跳出來觀察整體流程。我很喜歡這堂課的一點，是它不只是學理論，而是能從各組互動、討論與引導方式中，看見很多細節。甚至在過程裡，我還會特別觀察老師如何掌握節奏、控制時間與帶動氛圍。這些對現在也在擔任企業講師的我來說，是非常珍貴的學習。另外，課程也讓我重新思考 AI 與人的能力之間的關係。現在很多人都說 AI 可以把人的能力放大，但我認為前提是，你本身要先有扎實的基礎能力。CAF 讓我重新建立很多重要的底層觀念，像是鑽石模型的發散與收斂的節奏，以及如何設計一場有效的 workshop。有了這些基礎後，再搭配 AI 工具，才能真正把能力放大。整體來說，這堂課不只是學習，更像是一次重新升級自己思維與能力框架的過程，收穫非常大。

吳O璋／SEMI Taiwan 委員

這幾年我一直持續在學習與實踐敏捷、引導相關的內容，也慢慢感受到自己在應用與思維上的一些轉變。原本參加課程，可能只是希望學到方法、工具與觀念，但一路走下來，我發現最大的收穫其實不只是知識本身，而是在學習過程中建立起的人與人之間的連結。這次參加 CAF，也再次讓我感受到這種氛圍。課程中除了學習引導技巧之外，更重要的是和一群願意交流、願意彼此支持的人一起成長。大家帶著不同背景與經驗來到這裡，透過互動與分享，慢慢形成一種很特別的支持感。對我而言，這不只是一次課程，更像是一個能夠長期陪伴彼此前進的社群與夥伴關係。我也很期待能把這些學習持續延伸到未來的活動與實踐中，例如接下來即將參與的 AI 相關工作坊，我相信這些引導與交流的能力，都會成為很重要的基礎。這堂課讓我感受到，引導不只是技巧，而是一種能夠建立信任、凝聚團隊與陪伴彼此成長的力量。很感謝這次課程中的老師與同學們，因為有大家的交流與陪伴，讓整個學習過程不只是吸收知識，而是真正感受到一種可以持續前進、一起成長的安心感。

Ina／長宏講師

完成敏捷引導師認證（Certified Agile Facilitator, CAF）培訓後，我最大的收穫是：原來「引導」不是把會議主持得順暢，也不是讓大家快點產出結論，而是陪團隊在複雜、分歧和不確定中，慢慢產出共同理解、共同選擇，最後形成真正願意承擔的承諾。

過去的我，常把引導想成「讓會議有效率」。但這次課程讓我重新看見，引導更像是在幫團隊打造一條可以一起走過混亂的路。不是把不同聲音壓下去，也不是急著把大家推向答案，而是讓該被看見的觀點浮出來，讓大家可以好好面對該被討論的差異。

我印象最深的是「內容中立，流程主權」這個觀念。引導師不是答案提供者，也不是立場裁判，而是流程的守護者。當團隊開始爭論、沉默，或太快說「好，就這樣」時，引導師要做的不是跳下去判斷誰對誰錯，而是穩住場域，幫助大家把話說清楚、把關切和擔憂聽完整。這也提醒我，好的引導不是消滅混亂，而是幫團隊看懂混亂，然後一起穿越它。

鑽石模型也讓我對會議中的「卡住」有了新的理解。原來有效決策通常不是直線前進，而是會經過發散、震盪，再慢慢收斂。以前看到會議變混亂，我會想趕快拉回主題、推動結論；現在我比較能理解，震盪區不一定是壞事，它可能正是團隊開始整合差異、建立真正共識的時刻。引導師的任務，就是協助團隊整理觀點、釐清差異，並在對的時機往前推進。

另一個很有感的主題是「心理安全不是大家都很和氣，而是大家能負責任地說真話」。尤其是在權力不對等的環境中，部屬並非沒有想法，而是不知道能不能說、怎麼說才不會被誤解。這時候，引導師的引導與流程設計就變得非常關鍵。透過先承接主管意圖、再轉向共同目標，並設計低威脅的討論方式，可以讓真實的風險與不同意見更安全地浮現，避免會議表面上一片同意，實際上卻沒有人真正承諾。

此外，我也學到，一場好的會議不能只靠臨場反應，更需要會前、會中、會後的完整設計。會前透過「定權路約場」，先明確會議要產出的結果、釐清決策與執行權責、設計達成目標的流程路線、建立參與約定，並確認場域與工具準備到位；會中運用「定展磨聚收」掌握討論節奏，帶領團隊從定方向、展觀點、磨共識，到聚結論、收承諾；會後再透過「回責行」，把會議中的學習轉化為責任承擔與具體行動。這讓我發現，引導力不是一種天賦，而是一套可以被設計、練習，並在組織中持續複製的能力。

最後，很感謝 Roger 老師引進敏捷引導師認證（Certified Agile Facilitator, CAF）課程，也很榮幸能成為首屆 CAF 中的一員。對我來說，CAF 不只是學習一套手法，而是一種領導方式的升級。它提醒我，真正有影響力的領導者，不是靠權威把答案推給團隊，而是創造一個讓大家願意參與、能夠理解、敢於表達、共同承諾，並持續行動的場域。

＃引導不是把人帶到我的答案，而是幫助團隊一起走向我們願意承擔的答案。

C. 上班族／工程師／職涯轉型視角

【台灣首位 CAF】林O隆／中華電信公司工程師

這幾年因為職涯轉換，我把精力投入學習，陸續取得超過 100 張專業認證，領域橫跨雲端、大數據、專案管理與敏捷。除了成為全台第二位 PMI 認證一條龍，也是目前台灣擁有最多 PMI 證照的學習者，更開心的是，在昨天成為台灣第一位 CAF（Certified Agile Facilitator，敏捷引導師）。

一路走來，最大的體悟是：真正困難的，很多時候不是方法本身，而是當你回到組織裡，發現只有自己懂、只有自己相信、只有自己想推動改變時，那種孤單感，其實比學習本身更具挑戰。

遇到溝通困難、推動受阻，甚至組織還沒有準備好接受改變的時候，我慢慢提醒自己，把焦點放回學習本身。持續念書、持續進修、持續累積能力。因為每一次投入，都不會白費。現在看似沒有發揮價值的養分，未來往往會在某個關鍵時刻，成為改變的力量。

5 年前，我意識到敏捷會是全球的重要趨勢。即使當時前後幾任主管並不支持，我仍選擇自費投入學習。一路跌跌撞撞，也曾懷疑過自己，但沒有停止前進。直到最近 Roger 老師跟大總經理的分享一句話，讓我特別有感：「劇變的年代，如何讓每一個事業群都能成為自走砲，才是最重要的事。」

很令人振奮的是，公司開始投入更多資源，高階主管也開始真正接觸敏捷與產品思維。甚至推動超過 100 位高階主管投入 CSPO 學習，中華電信即將成為全球擁有最多 CSPO 人才的企業。這樣的改變，五年前的我，真的很難想像。

而這次 CAF 對我最大的價值，不只是學到更多工具，而是重新理解：「如何真正影響一群人。」

真正重要的，不是急著給答案，而是能不能創造一個安全的空間，讓不同觀點願意浮現、讓真話可以被聽見、讓團隊有機會形成真正的共識。這也是課程裡反覆強調的核心：不是先做決策，而是先建立共同理解，再做共同決定。

未來，我也期待把這次學到的內容帶回公司，與更多夥伴分享。因為當組織裡開始有越來越多人理解，很多事情推動起來，真的會差很多。CAF 對我來說，不只是多一張證照，也不只是多上一門課。它更像是一個提醒：真正的影響力，不是自己跑得多快，而是能不能陪著更多人，一起成長、一起改變。

許O慈／台灣積體電路製造股份有限公司軟體工程師

上完課程讓我最大的收穫之一，是重新理解「引導」其實是一門非常專業的能力。過去在工作中，尤其我們公司節奏很快，團隊也常常需要有人扮演引導師的角色，但以前比較會認為那只是某些人的個人特質，或是比較會帶氣氛、會開會而已，沒有特別意識到背後其實有完整的方法論與架構。但上完課之後，我才發現很多平常工作中正在使用的東西，其實都有其理論基礎。像是我們公司很常使用 WBS，幾乎每場會議最後都一定會確認「誰負責、什麼時候完成」，以前只是習慣這樣做，沒想到原來這也是一種有系統的方法。當我翻開講義時，看到很多熟悉的概念被完整整理起來，真的讓我非常驚喜。更重要的是，課堂中提到的許多技巧與工具，不只是停留在理論，而是真的能落實在日常開發與團隊合作裡。無論是如何分工、如何讓討論更聚焦，或是怎麼讓團隊協作更順暢，我都覺得非常實用。尤其對開發團隊來說，很多時候合作效率與溝通品質，往往比單純技術能力還更影響結果。這堂課也讓我帶回很多可以實際嘗試的方法。我很期待之後把這些技巧應用到團隊與專案中，看看能不能讓會議流程更順利、推進速度更有效率。我相信這些收穫對工作現場會有很大的幫助。

錢O卉／美商科進栢誠工程顧問有限公司 Senior Engineer AI PM

其實在參加 CAF 之前，我過去在美國求學時，就已經接觸過部分引導的概念。當時老師在課堂上帶領學生互動的方式，對我來說就是一種引導。而在後來擔任 manager 的過程中，我也會運用一些引導技巧，協助自己與團隊成員溝通，或是在會議中讓討論更順利進行。但這次 CAF 課程帶給我的，不只是既有經驗的延伸，而是更深入、更完整的理解。我接觸到了許多過去從未想過的方法、工具與最新的引導技巧，也重新認識到，引導不只是帶活動或主持會議，更重要的是引導者對自己的覺察能力。這堂課讓我很深刻地感受到，一位引導師需要先理解自己當下的狀態，察覺自己的情緒、反應與影響力，同時也要能敏銳觀察現場氛圍與參與者的狀況。當能夠做到這些時，才比較有機會真正承接團隊的需求，而不是無意間去干擾別人。對我來說，這是這堂課帶來非常重要的收穫之一。另外，這兩天與不同背景的同學交流，也讓我收穫很多。透過彼此分享想法與經驗，我開始理解不同角色與主管在思考事情時的角度，也更清楚自己未來若想推動一些事情，可以從哪些方向開始。課程中與前輩們的交流與請教，也讓我對接下來的職涯與方向有了更多啟發與想像。對我而言，CAF 不只是學習引導技巧，更像是一個幫助自己重新整理方向與視野的重要契機。

陳O祺／群瑞 經理

很開心這次完成 CAF 課程，也順利拿到 CAF 證照。雖然是第一梯課程，但真的可以感受到 Roger 老師在內容、流程設計與實作安排上的用心。整體課程不是只有「聽懂」，而是透過大量演練，真正去體會引導的力量。之前上過老師的 CSPO，我覺得 CSPO 跟 CAF 很互補。CSPO 比較偏產品願景與 PO 思維，而 CAF 更像是「讓團隊真正有效討論與形成共識」的技術。

這次很深的體會是：很多團隊其實不是沒有能力，也不是沒有想法，而是缺少一個好的過程，讓真正重要的聲音被聽見。

很多問題都停留在茶水間或私下討論，但透過引導，可以把原本檯面下的聲音帶回會議桌上，讓大家在安全的空間中表達不同意見，透過震盪產生火花，再慢慢把彼此打磨成像鑽石一樣的共識。

課程中我也一直在思考「教練」與「引導」的不同。我自己的理解是：教練不一定是幫一個人或團隊直接解決問題，而是透過提問與陪伴，幫助對方改變看待問題的方式，找到卡住自己的盲點，進而更有智慧地自己解決問題。

而引導則更像是透過流程與互動設計，引領一群人一起面對問題、討論問題，最後形成共識與行動。兩者都不是急著給答案，而是在創造一個讓答案能被看見的過程。

我也越來越理解，為什麼引導能影響更多人。因為它能應用的場景真的很廣，從會議、跨部門合作、專案討論、團隊建立，到日常溝通都非常實用。

尤其像我們公司流動率較高，團隊常常又回到 Forming 階段，我很期待把這次學到的東西真正用在工作上，改善會議品質與團隊合作成果，讓大家不只是把會開完，而是真的能一起往前走。

謝謝老師，也謝謝這次一起學習與震盪的夥伴們。

陳O翎／專業居家護理所護理師（職涯轉型）

原本只是想為自己的職涯轉型多做一些準備，沒想到這次參加 CAF 課程，卻帶給我遠超過預期的收穫與啟發。尤其能和許多高階主管、不同領域的優秀同學一起上課，對我來說是第一次有這樣的學習體驗，也讓我感受到很強烈的成長動力。我過去一直在醫療體系工作，近年開始對科技與先進醫療領域產生濃厚興趣，也希望自己未來能有機會接觸更多高階醫療與科技相關的工作。因此，我開始投入商業思維與個人成長相關的學習，也陸續參加一些課程，希望替自己開拓新的方向。不過即使準備履歷、規劃轉職，我始終覺得還少了一塊關鍵能力。直到來上 CAF，我才真正找到新的靈感與方向。這堂課不只是學技巧，更重要的是透過大量互動與實作，讓我重新看見自己可以如何與人溝通、引導團隊與建立共識。特別是在實際操作後，同學們給了我很多真誠又具體的 feedback，讓我得到很多新的觀點，也幫助我更了解自己的優勢與可以成長的地方。整個學習過程非常充實，也讓我收穫很多養分。對我來說，這不只是一堂課，更是一個讓自己重新整理方向、提升視野的重要轉捩點。真的非常值得，也很慶幸自己有來參加。