台北富邦銀行是我們合作過規模最大的客戶之一，同時也是台灣金融業中最具競爭力的領導品牌。作為富邦金控旗下的核心子公司，其在資產規模、分行據點、數位轉型能力與獲利表現等多項指標中皆名列前茅，並被金管會列為系統性重要銀行，足見其在整體金融體系中的關鍵地位。
該行的商業模式強調高度整合，透過「複合式理財」、「複委託證券機制」與專屬理財專員制度，將銀行、保險與證券服務整合為一站式解決方案。客戶僅需一次開戶，即可同時享有投資、保險、貸款等多元金融服務，成功打造出深具黏著力與競爭壁壘的市場護城河。
選擇與長宏專案攜手啟動內部轉型
除了前端金融服務的整合，富邦在資訊領域也相當投入，各領域表現穩健，其中以合規性最為強勢。也因為這份嚴謹，導致導入敏捷時會遇到更多限制。然而，在2024年5月，資訊長張志清看見組織的下一步——他希望在內部推動真正的專案管理制度與敏捷轉型。
於是，他選擇邀請長宏專案為富邦開設CSM敏捷課程與PMP專案管理課程。這場跨足多年來首次舉辦的內部證照班，成為富邦啟動轉型的轉捩點。
- CSM（Certified ScrumMaster）課程，全台灣唯一能授證的CST，就在長宏。
名單從基層工程師到高階主管：一場觀念的突破
一開始，富邦資訊總部視課程為「工程師的事」，所安排的學員多為基層技術人員，組成相當扁平。但經過我們深入溝通與勸說後，他們重新調整參與名單，讓中高階主管能夠一同加入。
最終名單中出現了四位高階主管——潓祺、如玉、合治、千金——這是敏捷推動的關鍵轉折。全班共17人，卻有如此橫跨不同部門與層級的組合，讓課堂迸發難以想像的協作火花。
Scrum帶來的不是工具，而是整個組織文化的重建
課程前，他們只想「瞭解一下Scrum」。但兩天實務體驗後，學員驚覺：導入敏捷不能只靠工程師，更需要組織的制度支援與高層的推動。
課堂中，我們將來自不同部門、層級的學員打散分組，藉由實戰演練，他們在短時間內找出部門痛點、實際執行Scrum流程、並用實例提出解決方案。那份成就感，是過往傳統管理課程所難以帶出的。
這樣的學習方式，讓富邦內部真正看見「扁平化授權」的威力，從制度限制中，發展出可落地的敏捷實踐。
富邦的反思與洞察：我們的敏捷，真的夠敏捷嗎？
富邦並不是沒有敏捷，只是「沒有那麼敏捷」。很多部門有自創的流程，但當學員回頭對照Scrum框架時，才發現原來他們的做法與正統Scrum落差甚大。
也正因為富邦願意反思自身不足，才有這次課程的發生。他們知道，身為台灣最具競爭力的銀行，不能只是維持現狀，而要超前部署。
這堂課程對高階主管的衝擊極大。他們在課後反思：「我們原以為敏捷只是技術，沒想到是管理邏輯的大變革。」
這種從根本思維的轉變，正是富邦走在業界前端的理由。他們不是等出問題才改變，而是提前察覺風險、主動優化流程。
合規與敏捷可以共存嗎？
台北富邦是一家合規性極高的銀行，在資安、法遵等方面都是業界標竿。若打分數，合規性是滿分10分。但敏捷講求「快速試錯、短週期交付」，這是否與穩健的銀行文化衝突？
台北富邦資訊總部的解法是：「法令是頭、產品上市是尾，敏捷就放在中間。」也因此，Scrum開始應用於富邦Plus新系統與AI生成平台等開發項目，讓交付速度加快、產品反饋更快、競爭力更加強化。
台北富邦銀行林潓祺協理的Linkedin心得
前言 – 從管理者視角出發，推動敏捷共好文化的實踐之路
作為一位測試品保主管，我長期重視如何在各專案中提升測試團隊效率與測試品質。在參與這次的敏捷 Scrum 課程後，我不僅對 Scrum 框架有了更深刻的理解，也重新思考了作為管理者在推動敏捷文化中的角色與責任。
一、從體驗中學習：打破慣性，擁抱變革
課程一開始的小組拋接球與後面的翻撲克牌活動，透過Roger老師引導讓我們直觀地感受到敏捷Scrum 與傳統Waterfall在流程與思維上的巨大差異。Scrum 強調的是快速迭代/增量、持續回饋與團隊協作，而非一開始就規劃到底、執行到底的線性流程。這樣的體驗讓我意識到，唯有親身參與、打破慣性，才能真正理解敏捷的價值。
二、深入理解 Scrum 框架：從外部結構到內在精神
透過課程與老師的引導，我對 Scrum framwork核心架構有了更全面的掌握：
•三支柱（Three Pillars）：透明性：資訊公開，讓每位成員都能掌握現況。檢視性：定期檢查成果與流程，發現問題。調適性：根據檢視結果快速調整方向。
•三當責（Three Accountabilities）：產品負責人（PO）：聚焦價值最大化。 Scrum Master：促進流程與文化落地。開發團隊：自主管理、交付成果。
•三工件（Three Artifacts）：產品待辦清單（Product Backlog）、短衝待辦清單（Sprint Backlog）、增量（Increment）
•五事件（Five Events）：Sprint、Sprint Planning、Daily Scrum、Sprint Review、Sprint Retrospective
•五價值觀（Five Values）：承諾、專注、開放、尊重、勇氣，這些價值不僅是 Scrum 的精神核心，也是我們一直以來想要推動的團隊文化。
三、從遊戲中共學：體驗式學習的力量
課程中設計的幾個遊戲活動讓我印象深刻：
•紙牌接龍：透過接龍方式，清楚理解三當責的特性、權責與互動關係。五事件的特質、流程與節奏，讓抽象的概念具體化。
•投資大會遊戲：結合五事件的精神與架構，每個小組實際設計一款手機 App，從需求發想到交付成果，完整體驗 Scrum 的經驗流與價值流。
這些活動不僅讓我自己學得深刻，也讓我感受到團隊成員之間的互動、溝通與共創的潛力。這正是我們希望在組織中推動的「共好」文化。
四、管理者的角色轉變：從指揮者到引導者
作為管理者，我深刻體會到在敏捷轉型中，我們不再是單純的決策者或監督者，而是促進者與文化的引導者。我們要創造一個讓團隊能夠自主、透明、持續學習的環境，並以身作則地實踐 Scrum 的價值觀。
五、展望未來：推動敏捷文化的落地
這次課程不僅是一次學習，更是一場啟發。課程結束後才是敏捷行動力的開始，就如老師在書上幫我們簽名時所寫的「一起敏捷」，我除了將會慢慢的將敏捷觀念帶入我的工作團隊與成員，也會鼓勵team member有機會要多上這樣的課程吸收新知與技能，以及思考如何讓敏捷與測試管理結合。除了從團隊內部做起，逐步推廣，並思考可與本次一同參加的主管討論計畫將以下幾點落實於團隊與組織中，築夢踏實：
1.導入 Scrum 模式：從小規模團隊開始實施 Daily Scrum 與 Sprint Review。
2.建立透明資訊牆：使用看板工具提升任務可視化。
3.培養跨職能團隊：鼓勵測試、開發、產品共同參與規劃與回顧。
4.推動敏捷文化工作坊：讓更多同仁體驗式學習，從做中學。
結語 – 共好，是敏捷的真正價值
Scrum 不只是開發流程的改變，更是組織文化的轉型。透過這次課程，我深刻體會到「共好」的力量——當每個人都能在透明、尊重與信任的環境中發揮所長，整個團隊的能量將遠超個體總和。希望未來有更多同仁一同加入這場敏捷的旅程，讓我們一起學習、一起成長、一起創造價值。全文心得請看林潓祺協理 Linkedin
管理者的心聲，是最好證明
- 資深經理 林O吟: 原本工作內容就是PM的角色，但常在跨部門溝通、需求變動頻繁、品質交付不佳等等理由，造成時程難掌控，而敏捷的框架很早就聽部長提起，就想來了解看看，學習後希望可以實作在我的專案執行中，強化團隊協作的高效產出，經過兩天的個實體課程，讓我真正實作模擬SCRUM帶來的威力，且roger講師非常專業的引導大家進入敏捷的思維，在練習中扮演各PO、SM、Dev的角色，深入淺出的讓我印象深刻，並在課後，依roger講師的指導進行教材的閱讀及考前做了模擬題，讓我在二天後的考試取得很不錯的成績，我也很有信心在未來的工作上運用SCRUM帶給我強大的轉變，期待經由不斷的實踐與學習，能找出最適合我們公司的框架
- 資深經理 陳O寰: 深入淺出～第一天課程從發言豬開始進入Scrum 的世界，由Ball Game 了解Scrum的理論—“TIA”（3）大支柱（經驗主義）與Toyota 說明Lean thinking 。由IDEO的影片呈現Scrum （5）個價值觀、團隊公約，帶出敏捷宣言與敏捷12準則….一步一步引導出3（當責）3（工件）3（承諾）-5（事件）。第二天藉由案例探討，讓大家從案例理解Scrum框架，貫穿3+333-55，說明Scrum敏捷式與傳統瀑布式開發流程的差異與面臨的挑戰，加速學員對Scrum 的理解，以引導方式帶領學員瞭解Scrum框架與流程，教學活潑生動，讓大家在案例裡體驗Scrum的威力，深化整個課程學習的體驗。
傳統的專案管理著重規劃，初期需完整的展開工項、時間、投入的資源與各階段一次交付產出，在與Scrum的 Sprint短週期、增量交付、適時調整反饋不同。兩者在規劃上也有顯著的差異，傳統方式在初期規劃如無法完整呈現需求面與後期資源在無法預見的情況下，因線性的規劃，如無適時調整應變，時常造成專案瓶頸，且因成本考量與變更等同風險，專管人員也需發大量的時間在廠商與使用單位取得平衡與共識，造成專案時程的延宕；而Scrum在這方面即可適時的反應。但Scrum Team 扁平式的自主管理、授權與跨職能團隊、T型人，或許也是Scrum導入時一個需面臨的議題，這些都挑戰傳統的組織的文化。 - PM 孫O中: 謝謝你們這幾天精彩又充實的 CSM 認證培訓！這堂課不但讓我對 Scrum 有了更清楚的概念，也讓我開始思考怎麼把敏捷的精神帶進實際工作中。課程內容豐富、有趣，而且講解超級清楚，讓人完全不會感到枯燥。特別感謝 Roger 老師在課堂上的分享和沉浸式實作體驗，真的讓人收穫滿滿！很高興有這個機會參加這次培訓，釐清了很多原本模糊甚至是錯誤的觀念，也被激發了不少新想法。感謝你們的用心安排與教學，辛苦了！期待未來還有機會再一起學習、交流。祝 一切順利，繼續培養更多敏捷達人！
結語
在這場課程裡，我看見的是一場深層次的企業覺醒。台北富邦沒有等問題爆發才思考轉型，而是在站穩頂峰時選擇謙卑自省。這正是它保持第一名地位的核心原因。未來，台北富邦是否會變得更敏捷、更協作、更具創新文化？答案早已寫在他們的行動裡。
邁向敏捷巔峰之旅才剛開始。