會受邀到公務員人力發展中心演講敏捷，有兩個主要原因，第一個原因是有一位CEO CSM，是由成功大學的一位組長陳孟莉所推薦。他去公務人力發展中心上課，並強烈推薦主辦單位推動這類敏捷課程，因為他認為公務員不應與民間的管理思維脫鉤。
公務員人力發展機構和另一個文官學院皆是政府的培訓機關，有不同的路線。如果課程屬於必修，就會在文官學院進行；如果是選修，就在人力發展中心進行。因此，這門課程被當作實驗班來運作。
初期的驚訝與契機的成型
起初，主辦單位只打算找一個敏捷講師來授課。然而，當他們看到我的學經歷時，他們感到驚訝，覺得我等級太高，擔心預算不足以聘請我。
因此，他們想了各種理由來說明敏捷教育對公務人員高級主管的重要性。沒想到，他們首先找到了麗琇，誤以為麗琇是我的助理。麗琇告訴他們，我非常樂意到公部門傳播敏捷理念，鐘點費並不是問題，於是這個契機就成型了。
接到邀請信的驚訝與挑戰
收到邀請信時，我很驚訝。因為以前我去文官學院上過專案管理的課程，通常針對薦任五等的新進人員，相當於職場的新鮮人，但這次的學員居然都是薦任官級的科長與主管。
在這46位參加者中，有8位是簡任官，其他皆是薦任科長。這些人的影響力非常巨大，隨便一位科長都管理著數百名員工。要升到薦任官，特別是薦九科長這個職位，可能是百中選一。
能夠管理這麼多人的每位官員，其管理能力都非常出色，尤其是他們的利害關係人多為民眾，而現在的民眾是非常難以管理和滿足的。
簡任官的影響力
簡任官的影響力更大，公務員能夠升到簡任官已經是封頂了，例如在高雄市政府的某個局，局長是市長任命的政務官，但副局長是公務人員，即簡任官。因此，這46位學員的組成令我感到震撼，他們的影響力是無遠弗界的。
設計小型CSM課程的挑戰
拿到CST資格後，我接受了不少邀請演講，通常是三小時內的短講，最多達到500人。然而這次是一天的工作坊，與我兩天的CSM課程有重疊，但沒有考證照。所以我需要為他們設計一個小型的CSM課程。
重新設計講義和教具的過程
由於讓這群人了解敏捷是非常有意義的，因為他們是父母官，懂得解決民間的困難，調整政策或計畫。所以，我花了三天三夜重新設計講義和教具。
最大的挑戰在於缺少公部門的成功案例。正好我們有一位10年前的PMP學員，當時他也學了CSPO，他把敏捷方法運用到自己的部門中。
他就是李友平，第四河川分署長，把敏捷應用得非常成功。我邀請他進行了一場專訪，並從中截取了10分鐘的片段，展示如何將一個科層式組織轉變為科層式加Scrum的組織，來更好地服務民眾和解決問題。令人意外的是，他因此表現出色，獲得了最佳公務人員獎。
雖然教授工作坊並不困難，但找到成功案例卻非常不易。幸運的是，這個案例恰好解決了我準備素材的問題。
- ESG驅動的僕人式領導，如何以人為本創造公部門新效能 | 李友平, CSM, PMP, PBA https://www.youtube.com/watch?v=lwDA0AmUmtc
對敏捷的疑問與逐漸引導
一開始，我感覺大家對敏捷這種新概念完全陌生，彷彿是一張白紙。他們甚至懷疑這麼新的、源自西方的管理方法是否能應用在中華民國政府的民意運作上。
他們心中充滿了疑問和不確定。但這次的學員如果在民間企業，都是副總經理級別，他們都會很認真思考敏捷的邏輯性及應用。起初，他們對敏捷了解甚少，但隨著課程進行，我逐漸引導他們了解敏捷的核心概念，並要求他們在課前閱讀Scrum Guide。
敏捷遊戲與實踐中的感悟
最後，我們進行了一個蓋高塔的敏捷遊戲。每組在不斷失敗中找到成功的方法，成績越來越高，最終高塔穩固不倒。這讓他們感受到敏捷的靈活性，可以快速調整計畫，敏捷威力無窮，是用來提升民意的很好武器。從他們心得可以看出他們都很認同。
課程開始時的痛點分析
在課程開始時，我為了瞭解他們的痛點，請每組選出兩個最大的痛點。
這些痛點可以歸納為三點：計畫趕不上民意、計畫趕不上政策、政策需要跨部門方能解決。
敏捷在公部門的適用性
我看到了這麼多的痛點，才發現公部門比任何企業都更需要敏捷。課程結束前，我沒有指派作業，但要求大家客觀地寫下學習心得。每個人都非常用心地寫下了他們的感想。
從這些心得中，我才真正體會到敏捷在公部門的適用性。之前我對於敏捷是否能應用在公部門抱有疑問，雖然有李友平的成功案例，但那或許是因為他個人的積極特質。
然而，這46位主管的反饋讓我看到敏捷確實能大幅降低政府負擔，快速滿足民意，並且在失敗中快速找到成功的方法。敏捷真的是非常適合政府的一個工具。
公務長官們的上課心得(一定要看)
- Anonymous ：敏捷是好的管理模式，但需要每個團隊成員的同心配合。
- 黃O書：將一個大計畫，分割成多個短期性階段目標，透過短週期的試錯與調整，不僅讓計畫各環節透明化、成員充分自主參與及分權，逐步累積成果，讓整體計畫有卓越性的成長，例如蓋高樓遊戲，讓我理解即使是周詳的規劃與預期，還不如採用更具彈性靈活之Scrum
- 中企署施O麗：公務體系科層組織，常來不及面對錯綜複雜的變化問題。而從今天的Scrum學習課程，瞭解理論基礎、實施方法，更從玩遊戲裡得到實務練習的機會。未來會從日常管理業務中，試著練習這樣有效率的管理手法
- 文化部文化資產局張O珍：授權及情境式領導有助團隊凝聚向心力
- 南投縣政府高O棻：透過這課程從中學習到對準目標，如何完成任務
- 楊O芬：瞭解Scrum的理論與應用實際案例，於演練中體悟不同角色的主要工作項目，另目標設定、共識、團隊、分工、合作及透明、檢視及回饋很重要
- 桃園海資處吳O軒：團隊管理的練習，透過實作，可以較快了解Scrum團隊的概念及其各角色分工，小組的集思廣益及管理者的帶領也讓我將課堂經驗稍作消化吸收
- 林O緯：在Scrum的學習過程中，Sprint Planning、Daily Scrum、Sprint Review、Sprint Retrospective 等四個步驟，一定要循序漸進，才能收到效果，在蓋塔的過程中，要學習別人的長處，改善自己的缺失，才能蓋的高
- Fang：僕人式領導讓我印象深刻，顛覆現行公務體系大部分的管理模式，縮短檢討的期程不斷檢討修正，讓計畫走向更明確
- 李O輝：經由今日的課程讓個人了解，團隊的成立是由內化生成而往外擴增的過程，其中是需要不斷的修正而達到最佳化的過程，其中當然也必須結合各個環節的配合，以達到最佳化的目標。
- 張O欽：一天的學習Scrum後，更能感同身受，站在同理心的角度去觀察並了解民眾的需求和他們真實的想法，是否可真正解決到問題方式。另重新認識敏捷化的科層式流程，是Scrum+科層式的結合，締造出機關服務民眾的最佳管理方式。
- 彰化/O珍：工作常會發生計畫趕不上變化的情況，今日學習到用變化（快速失敗也是一種）應變計畫的「敏捷」概念，能提高應變力和適應力
- 謝O焱：古人說千里之行始於足下，失敗為成功之母，這堂課再次印證熟到不行的家常話
- 林O杰：從今天的課程和蓋高塔遊戲中，讓我瞭解Scrum 的33355架構和各自角色扮演包含Scrum Master, PO等，Sprint時間盒的概念，以及僕式領導方式，收獲良多，謝謝講座。
- 黃O慧：學習Scrum 的觀念從0到有，在過程中發揮團隊合作的精神，從快速失敗的經驗累積修正調整作法，完成任務，很開心
- 國發會吳O光：學習到不一樣的計畫管理方法，瞭解公部門計畫也可以透過敏捷來改善，透過從SM，PO，Developers概念運用到傳統計畫推動，將可以大幅改善計畫執行效率
- 工藝中心邱O隆：PO領導要能觀察環境跟時勢的變化，SM要能掌控流程及排除障礙，Developers要通才去解決面對的問題。面對快速變遷的時代，引進敏捷思考能提升政府反應民意的能力。
- Nicole：瞭解訂定了目標，用敏捷做法，可以快速檢視錯誤，也瞭解團隊向共同目標修正改善的合作精神。更重要的是認識了Scrum
- 臺中榮總嘉義分院侯O華：第一次學習Scrum這門新知識，覺得很適合用在自己的工作領域，快速、透明、檢視團隊(或跨團隊)，活化思維與創新，真的很棒！
- 江O發：聊解Scrum與傳同專案管理的不同，同時對僕人式領導的意涵，可運用在工作上，有利於提升工作績效與效能
- O煬：Scrum 課程是我第一次接觸的新學問，一整天的課程豐富充實，藉由理論與操作並行，透過小組的活動、心得分享、滾動式修正，讓我學習到如何更有效率的進行專案管理。相信未來在機關實務的推行，會是相當寶貴的經驗！
- 許O挺：對敏捷從一無所知，到了解也透過實做來題驗其中富含變革管理的應用過程。
- 海保署龔O雯：本課程了解Scrum的概念及實務操作方式，從蓋棉花糖例子，了解團隊有共識在動手，及打根基的重要性
- 朱O柏：規劃設計需要嘗試錯誤！要敏捷就要分工將大的目標分割小目標！主導者及每個團隊人員要確定角色定位
- 江O穗：制定目標、落實執行、允許失敗、檢討修正後調整執行方式，以達到目標。
- 臺南藝術大學曾O智：今日Scrum課程跳脫一般公務單位常用的SWOT，PDCA，魚骨圖….等政策工具，在未來公務規劃，執行或推動上，帶入不同以往新的觀念及思維，也對於何謂敏捷有更初步了解，是非常好的研習經驗！
- 內政部黃O儀：有效率的團隊的建立方式：Product Owner要掌控全局、指引正確方向、協助外部溝通；scrum master要清楚設定短流程，勇於停損，才能面對問題，修正錯誤；Developers專業能力要夠，動作要快
- 施O芳：今天學習到僕人式領導的概念，並了解Scrum的做中改的藝術，對工作效能或家庭和諧公私兩受益，非常感謝老師和學院安排這門課程，謝謝🙏
- 國立東華大學 賴O娟：透過課程的學習，了解團隊的重要，有別於傳統的個人主義，團隊合作更有助於組織目標的達成。學習Scrum新的專案管理知識，增進了視野，可應用到業務上，來減少人力成本，創造更高效的目標。
- 鄭O珍：讓我學到了如何在最短的時間，透過團隊的合作規劃、執行、修正達成目標
- YALING SHIH：了解到敏捷這個架構如何運作，透過分辨SM,PO,Developers不同角色的特質，有更進行一步的認識。對於敏捷管理如何運用到業務推動面向，雖然還需要再細想，但整體而言，今日收獲滿滿。
- 林O文：新思維帶來工作方法的衝擊，企業領導導入公務執行也可能產生火花，獲致更佳的決策與成果。
- 畜產試驗所胡O鳳：今天學習到一個可以快速處理專案的技巧，希望之後可以運用在工作上。希望將這門課導入機關，讓同仁都可以學習及運用。另外今天很幸運，同組的組員都很好，大家合作無間，很棒的學習經驗。
- 文化部文資局楊O祥：今天對於敏捷這樣的一個知識跟觀念的應用於公務體系，總覺得是收穫良多。從人的專業、創新思維、合作跨領域，而且在過程中能夠不停的來回檢討，得出最佳的失敗經驗的總結成果，滿足民眾對於政策或計畫專案的成果得到善意之回饋。
- 顧O鈴：團隊合作方向、指令要明確不斷修正問題一起達成共同目標
- aa：了解Scrum為何，包括那些組成，如何運作，可提升工作效能，受益良多
- 鄭O愷：很開心認識各單位夥伴，在敏捷的學習中，了解失敗並不重要，而是要從失敗中記取教訓，進而發揮更大的實力，迎接更高的挑戰。
- Chang Wan Ju：規劃周全 確實執行 滾動修正
演講帶來的啟發與建議
這次演講給了我極大的衝擊，甚至讓我失眠了。因為我彷彿找到了當初獲得CST資格時的原始動力，那就是培育100位CEO成為CSM的那種感覺。我建議主辦單位把這些心得反饋給更高級的單位或主管，讓他們感受到敏捷對公部門的威力。
畢竟這次課程只是示範，只有這麼一個梯次，參與者雖然只有46人，但全國公務人員有數十萬，他們只是其中的46個人影響有限。
我認為公部門在服務民眾方面是一個火車頭，公共建設和建設計畫也是火車頭。如果這群人能夠將敏捷引入機關，一定能帶給民眾不一樣的服務。